プライバシーポリシー

株式会社ルミエール・フランセーズ（以下「当社」といいます。）は、フランス語学習サービスの提供にあたり、お客様の個人情報および個人データを適切に取り扱うことが重要な社会的責務であると認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 事業者情報

• 事業者名：株式会社ルミエール・フランセーズ
• 住所：〒150-0036 東京都渋谷区南平台町2-11 渋谷南平台ビル4F
• 電話番号：+81 3-6416-8725
• メールアドレス：[email protected]
• 事業内容：フランス語学習サービスの提供、関連教材・イベント・オンラインサービスの運営

2. 取得する情報および取扱い

当社は、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業等の連絡先・属性情報
• 受講履歴、学習進捗、受講講座、レベル、テスト結果、アンケート回答等の学習関連情報
• 請求先情報、支払情報、取引履歴、決済に関する情報
• 問い合わせ内容、サポート対応履歴、面談・カウンセリング記録
• ウェブサイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、アクセスログ等の技術情報
• キャンペーン、イベント、セミナー、体験レッスン等への申込情報
• 法令に基づき取得が必要となる情報その他サービス提供に付随して取得する情報

当社は、偽りその他不正の手段によらず、適正かつ公正な方法により個人情報を取得します。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• フランス語レッスン、教材提供、学習支援、会員管理および各種サービスの運営のため
• 受講申込、契約締結、本人確認、料金請求、決済、返金、問い合わせ対応のため
• 学習状況の把握、受講提案、レベル判定、個別指導、サービス改善のため
• セミナー、イベント、体験レッスン、キャンペーン、各種案内の送付・通知のため
• アンケート、満足度調査、マーケティング分析、広告配信の最適化のため
• 不正行為の防止、利用規約違反への対応、トラブルの解決のため
• 法令上必要な記録の作成・保存、行政機関等への対応のため
• 当社サービスの品質向上、新サービス開発、統計資料の作成のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本法において、当社は個人情報保護法その他の適用法令に基づき、以下のとおり適法かつ適正に個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の締結・履行およびそれに付随する対応のため
• 法令上の義務を履行するため
• 当社または第三者の正当な利益を追求するため。ただし、お客様の権利利益を不当に侵害しない範囲に限ります。
• ご本人の同意に基づく場合

なお、要配慮個人情報を取得する場合や、利用目的の範囲を超えて利用する場合には、法令に従い適切な同意取得その他必要な対応を行います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関または地方公共団体等に協力する必要がある場合で、ご本人の同意により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は業務遂行のため、以下のような業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。

• 決済代行会社
• システム保守・クラウドサービス提供事業者
• メール配信、予約管理、顧客管理ツール提供事業者
• 配送業者、印刷・発送事業者
• 講師、アシスタント、事務局支援業務の委託先

当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人データの外国にある第三者への提供・移転

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、予約管理システム等の利用に伴い、個人データが外国にあるサーバーへ保存される場合、または外国にある事業者へ取り扱いを委託する場合があります。

この場合、当社は個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、当該外国の個人情報保護制度、受領者の個人情報保護措置、その他必要な情報を確認したうえで、適切な措置を講じます。必要に応じて、ご本人の同意を取得します。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存し、その後は、法令に基づく保存義務がある場合を除き、速やかに消去または匿名化します。

• 契約・受講・請求関連情報：契約終了後、法令上必要な期間または業務上必要な期間
• 問い合わせ履歴：対応完了後、一定期間
• 会計・税務関係書類：関連法令に定める期間
• アクセスログ・Cookie情報：収集目的達成に必要な期間または当社が定める期間

保存期間は、法令、業務上の必要性、紛争対応の必要性等を踏まえて適切に決定します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人データについて、以下の権利を有します。

• 開示を求める権利
• 訂正、追加または削除を求める権利
• 利用停止または消去を求める権利
• 第三者提供の停止を求める権利
• 利用目的の通知を求める権利
• データポータビリティに相当する情報の提供を求める権利（法令上認められる範囲で当社が対応可能な場合）
• 第三者への提供等に関する異議を述べる権利（法令上認められる範囲で）

ご請求にあたっては、法令上必要な本人確認を行います。開示等のご請求には、法令に基づき手数料をご負担いただく場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱っている場合、いつでもその同意を撤回できます。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、当社は該当する目的での利用を停止し、必要に応じて関連サービスの提供を変更または終了することがあります。

10. 苦情・相談の申立て

ご本人は、当社の個人情報の取扱いに関して、苦情、相談、または個人情報保護委員会その他の関係機関への申立てを行うことができます。

当社に対する苦情・相談は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。当社は、合理的な範囲で速やかに対応します。

11. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置には以下が含まれます。

• アクセス権限の管理および最小権限原則の採用
• 通信の暗号化、パスワード管理、認証強化
• 社内規程の整備、従業者への教育・監督
• 委託先管理および契約上の安全管理義務の設定
• 保存媒体・書類の施錠管理および廃棄時の適切な処理
• セキュリティインシデント発生時の調査、是正、再発防止策の実施

12. お問い合わせ先

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情・相談は、以下までご連絡ください。

• 事業者名：株式会社ルミエール・フランセーズ
• 住所：〒150-0036 東京都渋谷区南平台町2-11 渋谷南平台ビル4F
• 電話番号：+81 3-6416-8725
• メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により通知します。

変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点または当社が通知した効力発生日から適用されます。

制定日：2026年9月14日